Política de moderación
Cómo revisamos las reseñas para mantener la plataforma útil, justa y libre de fraude.
Última actualización: 22 de julio de 2026
En ConfíaListo, toda reseña pasa por moderación previa antes de publicarse. Combinamos filtros automáticos con revisión humana para equilibrar rapidez y criterio. Esta página describe cómo funciona el proceso.
Estados de una reseña
Cada reseña avanza por una serie de estados. Desde tu cuenta puedes seguir en qué punto está la tuya.
Recibida; a la espera de revisión. Aún no es pública.
Un moderador la está evaluando según nuestras reglas.
Cumple la política y es visible para todos.
Incumple la política; no se publica y se informa el motivo.
Estuvo publicada y se retiró tras una revisión posterior.
Qué evaluamos
- Que la reseña describa una experiencia real y de primera mano.
- Que cumpla la Política de reseñas (sin difamación, datos personales, spam ni fraude).
- Señales de manipulación: reseñas coordinadas, patrones sospechosos o incentivadas.
- La coherencia de la evidencia cuando se solicita verificación de compra o contratación.
Reportes de la comunidad
Cualquier persona puede reportar una reseña. Es importante entender que un reporte no oculta el contenido automáticamente: se abre un caso que revisa el equipo de moderación. Esto evita que se use el reporte como herramienta de censura contra opiniones legítimas.
Derecho de réplica del negocio
Los negocios que reclaman su perfil pueden responder públicamente a las reseñas. La respuesta también se rige por nuestras normas de conducta y no puede revelar datos del autor ni contener amenazas.
Decisiones y apelaciones
- Cuando rechazamos u ocultamos una reseña, informamos el motivo a su autor.
- Si crees que hubo un error, puedes apelar. Una persona distinta a la que tomó la decisión inicial revisará el caso.
- Registramos las acciones de moderación sensibles para auditoría interna.
Neutralidad
Un negocio no puede pagar para eliminar reseñas negativas legítimas ni para alterar su puntuación. Reclamar un perfil da voz al negocio, pero no control sobre las opiniones de la comunidad.