Cómo funciona la puntuación
Una sola cifra de 0 a 100 que resume la reputación de un negocio, pensada para ser justa con quienes recién empiezan.
Qué significa el número
Cada negocio tiene una puntuación de reputación de 0 a 100. Cuanto más alta, mejor ha sido la experiencia de la comunidad. La cifra se calcula a partir de las reseñas moderadas y aprobadas, y se actualiza a medida que llegan nuevas opiniones.
Excelente
Experiencias muy positivas y sostenidas en el tiempo.
Bueno
Mayormente positivo, con detalles a mejorar.
Regular
Opiniones mixtas: conviene leer con calma.
Bajo
Predominan las experiencias negativas.
De estrellas a puntuación
Las personas dejan su reseña con una valoración de 1 a 5 estrellas. Internamente convertimos esa escala a la de 0 a 100. A modo de referencia, un promedio de ronda una puntuación de 88; uno de ronda 50.
Los pesos: no todas las reseñas cuentan igual
Para que la puntuación refleje experiencias reales y recientes, algunas reseñas pesan más que otras:
- Verificación. Una reseña con compra o contratación verificada pesa más que una sin comprobar.
- Recencia. Las opiniones recientes reflejan mejor el presente del negocio, así que pesan algo más que las muy antiguas.
- Señales de calidad. Las reseñas detalladas y útiles para la comunidad tienen un peso ligeramente mayor que las muy escuetas.
Ninguna reseña individual, por sí sola, puede disparar o hundir la puntuación: siempre se pondera dentro del conjunto.
Suavizado bayesiano, en palabras simples
Imagina dos negocios con 5 estrellas: uno con 3 reseñas y otro con 300. ¿Deberían mostrar la misma reputación? Claramente no: en el primero tenemos muy poca evidencia. El suavizado bayesiano resuelve esto.
La idea: cada negocio empieza con una reputación «prestada» del promedio general de la plataforma, como si arrancara con un pequeño número de reseñas neutras (un prior de 10). A medida que acumula reseñas propias, esa base prestada pierde influencia y la puntuación se acerca a lo que realmente opina su comunidad.
- Con pocas reseñas, la puntuación se mantiene cerca del promedio general: evitamos falsos «perfectos» y falsos «desastres» construidos con 2 o 3 opiniones.
- Con muchas reseñas, el prior casi desaparece y la puntuación refleja fielmente la experiencia acumulada.
En términos sencillos, la puntuación se parece a este promedio ponderado:
puntuación = (10 × promedio_de_la_plataforma + suma_de_tus_reseñas) ÷ (10 + número_de_tus_reseñas)
«Datos todavía limitados»
Cuando un negocio tiene menos de 5 reseñas, no mostramos una puntuación numérica destacada: en su lugar verás la etiqueta «Datos todavía limitados». Es una forma honesta de decir «aún no hay suficiente evidencia».
Precisión y redondeo
El cálculo se realiza sin redondeos intermedios para no acumular errores; solo redondeamos al final, al mostrar la cifra. La fórmula está centralizada y versionada: si cambia la metodología, lo indicamos.
Transparencia